MARKETING FUNCTION PLAYBOOK

营销板块 · 工作流程总览

连接顾客、市场与品牌,把洞察转化为可执行、可验证的获客、会员、内容和活动行动

使命:让正确的客群在正确的时间理解品牌价值,并产生可追踪的 到店、转化、复购和传播行为。
01
先判断身份 · 三种工作模式
不同情境进入不同工作方式,手册不需要从头背到尾

日常职能工作 最常见

情境:日常、每周或职能固定工作
使用:本手册 第1—3章(责任、节奏、接口)
产出:当日调整 / 信号卡

动态问题项目组

情境:问题跨板块、有期限和共同结果
使用:本手册 第5章 + 项目组工作手册
看清单:唯一负责人 · 共享定义 · 行动权责 · 证据决策 · 结束方式

FDE 现场工作

情境:原因不明、解法不确定、需要创新
使用:本手册 第6章 + FDE现场工作方法
动作:进现场 → 发现问题 → 定义问题 → 组织解决 → 验证沉淀
02
日常运转主循环
每天、每周、每月雷打不动的动作
每日
检查发布、触达、顾客反馈、异常信号
  • 内容发布了吗?触达正常吗?
  • 有顾客反馈和异常吗?
→ 必须形成:当日调整信号卡
每周
评审内容、活动、会员数据、门店反馈
  • 这周内容/活动数据如何?
  • 门店和会员有什么反馈?
→ 必须形成:下周计划需协同事项
每月
复核客群、渠道、会员、费效
  • 客群/渠道假设还成立吗?
  • 钱花得值不值?
→ 必须形成:主题组合假设更新
03
固定交付物(四条线)
什么时间、必须交出什么、做到什么程度算完成
每月

营销主题与活动组合

完成标准:目标、客群、预算、验证方式 明确
使用者:运营 / 产品 / 数据 / 财务
每周

内容与触达计划

完成标准:有发布物、负责人、时间、转化目标
使用者:内部执行者
活动后

活动复盘

完成标准:基线、结果、归因限制、下一步 齐全
使用者:项目组
持续

顾客声音与营销信号

完成标准:可回到原始来源,不把个例当规律
去向:问题库
04
责任边界 · 红绿灯
什么事自己定,什么事必须升级,什么事不负责
可自主决定
  • 日常内容选题与发布
  • 已批准预算内的渠道执行
  • 会员分层与触达节奏
  • 活动过程中可逆调整
⚠️ 必须升级
  • 改变公司目标 / 项目边界
  • 改变已承诺客户价值
  • 公开价格、食品·数据·现金安全
  • 超出已批准资源
任何一项触碰 → 立刻升级,不得自行决定
明确不负责
  • 为客流结果承担全部门店履约责任
  • 未经供应/财务/运营确认就承诺产品价格交付
  • 用曝光、点赞代替经营结果
"不负责"≠不关心:发现其他板块信号,仍要送达正确负责人
05
跨板块协同接口
四个关键伙伴:我从谁拿什么,我向谁给什么
运营所有到店活动和承诺
← 获得

门店容量、人员、履约条件

→ 提供

活动规则、物料、口径、预估客流

产品研发新品/套餐/权益/AI功能传播
← 获得

产品定义、边界、上线状态

→ 提供

客群洞察、价值表达、使用反馈

数据目标、分组和归因
← 获得

基线、口径、分组结果

→ 提供

活动时间、客群、渠道、实际行为

财务预算、权益、投放和复盘
← 获得

成本边界、应计口径

→ 提供

预算、优惠结构、实际使用和结果

06
高频场景 · 标准流程
点开看每个场景的 5 步动作和常见错误
会员复购下降
1

与数据确认复购口径、基线和下降人群

2

与运营检查产品、服务、缺货和门店经验

3

建立客群假设 —— 不要把问题直接定义为"促销不够"

4

对单一分组做小范围触达或权益验证

5

记录复购、毛利、投诉和副作用

⚠️ 常见错误:直接全量发券,只看核销,不看增量和毛利。
节日活动上线
1

先写活动简报:客群、目标、价值、规则、资源和指标

2

履约审查:产能、库存、人员、系统和异常处理

3

上线前完成口径、物料、数据埋点验收

4

上线后按日检查流量、转化和门店阻塞

5

活动结束后作出继续 / 调整 / 停止决策

⚠️ 常见错误:营销素材已发布,门店才第一次看到规则。
线上声量上升但到店无变化
1

确认渠道指标与到店结果有无可连接的识别方式

2

检查触达人群与门店商圈和产品是否匹配

3

检查内容中的承诺是否在门店被履约

4

改变单一变量后重新验证

5

将无法归因的部分写入结论限制

⚠️ 常见错误:为维持渠道成功叙事,用曝光替代到店和利润。
07
随身工具箱 + 完成自检
6 张工作卡 + 收工前的 5 个问题
1

经营信号卡

发现值得注意、但还没确认问题的变化

2

经营问题卡

现实与目标存在可验证差距

3

项目章程卡 / 假设与实验卡

有期限的跨职能行动,或要验证假设

4

跨板块交接卡

需要别的职能完成明确交付

5

决策与学习卡

作继续/调整/停止/推广/暂缓决策

6

能力资产卡

某方法、模板、案例已验证可复用

完成任何工作前 · 自检 5 问

  • 我说清了对象和问题,而不是只说了一个任务或解法?
  • 我保留了足以追溯的事实、时间、来源和版本?
  • 我已经让必要的协同者看到同一份定义?
  • 每个行动都有唯一负责人、期限和完成标准?
  • 结束后已记录结果、副作用、决策和下一步?